FAQ

Vous trouverai ici les questions que nos vacanciers nous posent le plus souvent, soit avant, soit pendant leur séjour. Nous espérons que vous trouverez ici les informations dont vous avez besoin. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire.

I/ Choisir la maison de vacances

II/Qu’est ce qui est inclus et exclu

III/ Enregistrement et départ

IV/ Assistance pendant votre séjour

V/ Transport

VI/ Questions générales

Choisir la maison de vacances

Qui peut me donner des informations sur les maisons de vacances qui m'intéressent?

Notre équipe de spécialistes du service clientèle peut vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin pour choisir la maison de vacances dont vous rêvez. Nous sommes de la région des Pouilles et nous aimons notre région, il est important pour nous de vous faire partager cette passion. Cependant, nous vous encourageons à consulter sur le site notre collection de maisons de vacances où des photos professionnelles et des contenus multimédias sont disponibles pour vous donner une idée claire de ce à quoi vous pouvez vous attendre.

Quelle est la capacité maximale de vos maisons de vacances?

Pour chaque villa, la capacité maximale est indiquée sur la page Collection de maisons de vacances et sur la page de description de la propriété. C'est le nombre maximum de personnes qui peuvent séjourner dans la maison, en considérant les lits et les canapés-lits. Le nombre indiqué comprend les enfants et les nourrissons.

Où puis-je vérifier les prix et la disponibilité?

Les prix et la disponibilité de chaque maison sont indiqués sur la page «Collection de maisons de vacances». Cliquez simplement sur l'onglet «Vérifier la disponibilité» et sélectionnez votre période de prédilection en indiquant les dates d'arrivée et de départ.

Une fois que j'ai choisi la maison de vacances, comment puis-je faire ma réservation?

Vous devez cliquer sur «Réserver maintenant» et suivre la procédure étape par étape. Pour les villas, la réservation depuis le site n'est pas possible, veuillez nous envoyer une demande qui sera gérée personnellement par nos spécialistes du service à la clientèle.
Si vous souhaitez des informations sur plus d'une maison, veuillez les enregistrer dans la liste des souhaits d'abord, puis nous envoyer une requête commune à partir de la page "Liste de souhaits".

Dois t’on nécessairement réserver du samedi au samedi?

La plupart de nos maisons de vacances sont louées chaque semaine du samedi au samedi. Une certaine souplesse est possible pour certaines propriétés, en particulier en basse saison. Si vous préférez réserver en milieu de semaine, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

Vos villas sont-elles sécurisées pour les enfants?

Toutes nos maisons de vacances ont été louées par de nombreuses familles et sont idéales pour les enfants. Cependant les piscines comportent certains risques et vous devez vous assurer que vous et tous les membres de votre famille fassiez très attention lors de son utilisation. Les enfants doivent être surveillés en permanence par un adulte responsable.

Vos maisons de vacances sont-elles adaptées aux personnes à mobilité réduite ou handicapées?

Nous prenons l'accessibilité très au sérieux et nous pensons que la mobilité limitée ou l'incapacité ne devrait pas être une restriction. Toutefois, chaque maison de vacances de notre collection est différente et certaines sont mieux adaptées pour les personnes ayant des difficultés de mobilité que d'autres. Nous vous invitons à nous contacter pour une évaluation personnalisée de vos besoins.

Vous ne vous occupez que du logement?

Non, nous avons une série de services optionnels pour rendre votre expérience unique. Les services optionnels sont présentés dans la page "Installations" de chaque propriété.
Veuillez nous contacter si vous souhaitez un service spécial non mentionné à cette page.

Qu’est ce qui est inclus et qu’est ce qui ne l’est pas

Pour des informations complètes sur les installations et les équipements, veuillez regarder les pages de la maison de vacances qui vous intéresse: chacune a une liste complète des caractéristiques et des équipements, en précisant ce qui est inclus et ce qui est disponible sur demande.

L'électricité est-elle incluse?

L'électricité est incluse dans le prix de location. Nous demandons aux clients d'utiliser les appareils électroménagers et l'éclairage d'une manière responsable et écologique, en veillant par exemple à ce que les lampes extérieures et de jardin soient éteintes pendant la journée et que les climatiseurs soient éteints au moment où vous quitter la propriété ou lorsque les fenêtres sont ouvertes.

Le gaz est-il inclus?

Le gaz pour la cuisson et les sanitaires est inclus dans le prix de votre location. Le chauffage de la maison peut être demandé à tout moment, mais il n'est pas inclus dans le prix de location et sera facturé 30 € par jour.

L'eau est-elle incluse?

Oui, l'eau est incluse dans le prix de location. Nous demandons aux clients d'utiliser l'eau de manière responsable et écologique.

Le nettoyage est-il inclus?

La plupart de nos maisons de vacances ont le nettoyage final inclus, comprend la maison et la piscine. Certaines maisons ont également un nettoyage hebdomadaire inclus dans le cas où vous restez plus de 7 jours. Le nettoyage hebdomadaire ou le nettoyage final est inclus dans le prix de location et spécifié dans la liste des caractéristiques de chaque maison de vacances.

Le chauffage est-il inclus?

La plupart de nos maisons de vacances proposent le chauffage sur demande. Le chauffage peut être demandé avant ou à l’arrivée. Il est soit facturé sur la base de l'utilisation réelle, soit selon un forfait par semaine en fonction des maisons.

Puis-je demander un nettoyage supplémentaire?

Oui, vous pouvez demander un nettoyage supplémentaire moyennant un supplément de 15 € par heure pour le ménage et de 30 € pour le nettoyage de la piscine. Ces suppléments sont à régler sur place.

Les draps et les serviettes sont-ils fournis?

Oui. A votre arrivée, vous trouverez tous les lits faits et des essuies pour tout votre séjour. Il y aura également des essuies de piscine et / ou de plage à votre disposition.

Combien de fois les draps et les serviettes sont-ils changés?

Les draps et les essuies sont changés pendant le nettoyage inclus, comme lors du nettoyage final pour la plupart de nos maisons de vacances. Pour certaines maisons, ils sont changés chaque semaine; dans ce cas, le ménage hebdomadaire est inclus dans la liste des équipements et des fonctionnalités.
Vous pouvez demander à tout moment un changement supplémentaire moyennant un supplément de 50 € à payer sur place.

Y a-t-il une machine à laver?

La grande majorité de nos maisons de vacances ont une machine à laver. Veuillez vérifier la liste des équipements et des caractéristiques de chaque propriété pour vous en assurer.

Y a-t-il un fer et une table à repasser dans ma maison de vacances?

La grande majorité de nos maisons de vacances ont un fer et une table à repasser. Veuillez vérifier la liste des équipements et caractéristiques de chaque propriété pour vous en assurer.

Y a-t-il un accès Internet?

Toutes nos maisons de vacances disposent d'un accès Internet gratuit, généralement via Wi-Fi. Certaines maisons sont situées dans des zones isolées, de ce fait la vitesse Internet peut être inférieure à celle que nous connaissons dans les centres villes.

Combien de fois est-ce que ma maison de vacances sera nettoyée pendant mon séjour?

Pour la grande majorité de nos maisons de vacances seul le nettoyage final est inclus. Certaines ont le nettoyage hebdomadaire en plus. Veuillez vérifier la liste des équipements et caractéristiques de chaque propriété pour vous en assurer.
Vous pouvez, pour tout bien loué, demander un nettoyage supplémentaire avec un petit supplément de 15 € par heure pour le ménage. Des frais supplémentaires doivent être payés localement.

Est-il possible d'avoir un cuisinier dans notre maison de vacances?

Oui, dans la grande majorité de nos maisons de vacances, nous pouvons vous proposer les services d'un cuisinier. Sur la base de vos souhaits, nous pouvons vous proposer différents menus. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Pouvez-vous organiser un dîner spécial et de la musique en direct pour célébrer un événement familial spécial?

Bien entendu, nous serons heureux d'organiser quelque chose de spécial rien que pour vous. Faites-le nous savoir dès que possible.

Quels services additionnels pouvez-vous nous fournir?

Dans la page des commodités de chaque maison de vacances, vous pouvez trouver la liste des services supplémentaires que nous pouvons vous fournir. À titre d'exemple, nous pouvons offrir:

  • Un service de ravitaillement avec les produits que vous aurez choisis une semaine avant l'arrivée
  • Un service d’alimentation avec des vins sélectionnés de la région des Pouilles
  • La location de vélos
  • Un service de nettoyage quotidien
  • Le nettoyage de piscines
  • Des cours de cuisine
  • Un service de garde d'enfants
  • Un service de massage
  • Des guides historiques des villes et des sites archéologiques environnants
  • La blanchisserie
  • Un service de repassage
  • Le transfert

Si vous souhaitez un service qui n'est pas mentionné pour votre maison de vacances spécifique, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons l’impossible pour satisfaire vos souhaits!

Enregistrement et départ

Comment vais-je trouver ma maison de vacances?

Avant votre départ, nous vous fournissons les instructions détaillées pour vous rendre à votre maison de vacances: les coordonnées GPS que vous pouvez configurer sur votre Smartphone ou navigateur pour atteindre la maison sans difficultés.

Qui vais-je rencontrer à l'arrivée?

A votre arrivée, vous serez accueilli par le gérant de l'établissement ou par le propriétaire. Ils vous présenterons la maison et vous laisseront les clés.
Pour certaines propriétés, à l'arrivée, vous trouverez la clé dans un coffre-fort extérieur que vous pouvez ouvrir avec un code fourni au préalable. Cela va accélérer votre check-in. Si tel est le cas, nous vous contacterons et vous rendrons visite dès que possible pour nous assurer de votre pleine satisfaction.

Quand puis-je m’enregistrer?

L’enregistrement est possible à partir de 16h00 le premier jour de votre séjour. Nous vous demandons de fournir les détails de votre vol afin que nous puissions nous assurer que quelqu'un sera sur place à la villa pour vous accueillir au moment convenu. Si vous êtes retardé le jour de votre arrivée, veuillez informer votre spécialiste de la clientèle de PugliaParadise.

Que se passe-t-il si mon vol est retardé?

Il suffit d'appeler votre spécialiste de la clientèle.

Quand dois-je quitter la maison?

L'heure du départ est 10h00. Il n'est généralement pas possible de quitter la maison plus tard parce que elle doit être nettoyée et préparée pour l'arrivée d'autres locataires. S'il n'y a pas d'autres clients qui arrivent ce jour-là, on peut postposer l’heure du départ, mais cela doit être vérifié et confirmé par nous au cas par cas.

J'arrive en retard ou je vais être fatigué à l'arrivée. Que puis-je manger?

Dans la grande majorité de nos maisons de vacances, vous trouverez un "Welcome Pack" avec une sélection de produits locaux, mais pas suffisant pour un repas. Cependant, nous pouvons vous fournir le service d’approvisionnement avec les produits indiqués par vous une semaine avant l'arrivée. Il s'agit d'un service optionnel que nous fournissons avec un supplément.

Combien de jeux de clés puis-je obtenir?

Cela dépend de la taille de la maison et du nombre de personnes. Généralement, vous obtiendrez un jeu de clés pour 5 personnes.

Assistance pendant votre séjour

Qui dois-je contacter si j'ai un doute ou un problème pendant mon séjour?

Avant votre arrivée, un des spécialistes de la clientèle de PugliaParadise sera désigné pour être votre interlocuteur pendant votre séjour. Il / elle sera disponible 24/7 pour toute aide ou toute précision dont vous pourriez avoir besoin. Il / elle vous contactera avant votre arrivée afin que vous ayez son numéro de téléphone. N'hésitez pas à la/le contacter via téléphone, SMS ou WhatsApp.

Transport

Faut-il louer une voiture?

Nous vous recommandons vivement de louer une voiture. En fait, la grande majorité de nos maisons de vacances ne sont pas facilement accessibles par tout autre moyen.
La voiture est également très utile si vous avez l'intention de visiter la région. Les transports publics ne sont souvent pas disponibles. Si vous préférez ne pas conduire, nous pouvons vous organiser un service voiturier.

Pouvez-vous vous occuper des vols ou une location de voiture?

Nous ne nous occupons pas des vols ou de location de voiture. Nous laissons cette tâche à des spécialistes.
Cependant, nous pouvons certainement vous aider à choisir les meilleures alternatives.

Où pouvons-nous prendre l’avion?

La région des Pouilles a deux aéroports internationaux:

  • Aéroport de Bari nommé "Karol Wojtyła", code d'aéroport BRI
  • Aéroport de Brindisi nommé "Papola - Casale", code de l'aéroport BDS

Il y a des dizaines de vols directs de toute l'Europe.

A quoi ressemble la conduite dans la région des Pouilles?

Conduire dans la région des Pouilles est beaucoup plus facile que dans beaucoup d'autres régions d'Italie. Dans les grandes villes, comme Bari, la conduite peut parfois être chaotique, comme dans la plupart des grandes villes à travers le monde. Mais ce n'est pas dangereux car la vitesse n'est jamais excessive. Dans les petites villes et lorsque vous conduisez dans la région des Pouilles la conduite est relativement sans stress!

Questions générales

Dois-je souscrire une assurance voyage pour mes vacances?

Bien que ce ne soit pas exigé par nous, nous vous recommandons de prendre une assurance voyage adéquate pour chaque membre de votre famille.

Quelle est la tension en Italie? Devrions-nous apporter des adaptateurs ou quelque chose?

La tension en Italie est de 220V. Si vous avez un appareil qui fonctionne seulement à 110V, vous devez vous munir d’un convertisseur de tension parce qu’ils sont difficiles à trouver en Italie. Dans toutes les maisons de vacances gérées par Puglia Paradise, vous trouverez un adaptateur universel car les prises italiennes sont caractéristiques.

Nous avions l'intention de venir avec des DVD américains. Fonctionneront-ils sur des lecteurs DVD européens?

Probablement pas, malheureusement. Les lecteurs et disques DVD américains sont "Region 1", tandis que les italiens sont "Region 2", ce qui les rend incompatibles.

Mon téléphone portable fonctionnera-t-il en Europe?

Si vous avez un Smartphone, il fonctionnera également en Italie. Nous vous recommandons de consulter votre opérateur réseau ou votre revendeur local avant votre départ pour vous assurer des conditions d’utilisation en Italie.

Puis-je fumer dans la villa?

Il est interdit de fumer à l’intérieur de nos villas, mais pas à l’extérieur.

Est-ce que vos villas acceptent des animaux de compagnie?

Pour la majorité de nos maisons de vacances les animaux sont acceptés. Veuillez vérifier le tableau des commodités de chacune d’elles. Contactez-nous si vous envisagez de voyager avec votre animal de compagnie.

Y a-t-il des frais supplémentaires si je voyage avec mon animal de compagnie?

Oui, dans le cas où vous amenez votre animal de compagnie dans une maison de vacances où les animaux sont acceptés, il vous sera demandé sur place un supplément de 50 € pour un nettoyage final dédié.

Nous nous assurons que vos vacances est inoubliable dans les Pouilles

Puglia Paradise Srl
Registered offices: Via Barsenta 20, 70011, Alberobello (BA), ITALY
Operating offices: Viale Putignano 79, 70011 (BA), Alberobello, ITALY
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